woensdag 22 december 2010

het Parool iPad abonnement

Een verslag van een telefoongesprek met het Parool:


'Goedemiddag, ik heb dus nu jullie iPad app. Prima. Ik wil eigenlijk alleen een digitale versie. Kan ik al een iPad only abonnement afnemen?'

'Nou nee, nog niet. Daar werken we hard aan. Wat is uw postcode en huisnummer?'


'10xx 66'

'Meneer Heerink, u heeft een maandabonnement, ik kan het per 6 februari opzeggen...'


'Maar uhm...'

'Ja joh, tegen die tijd is er heus wel iPad only abonnement hoor'


'Ok... en dat is dan ook voordeliger?'

'Daar ga ik wel van uit meneer! Maar prima meneer, ik heb uw abonnement opgezegd per 6 februari... Fijne dag nog'



'Ja... uhm dank u'

* klik *

...

De eerste keer in mijn leven dat ik me een - opzegging - heb laten aanpraten.

zondag 20 juni 2010

Prestatiestraf

De taakstraffen staan onder druk. Toch denk ik dat arbeid wel een middel kan zijn om mensen te corrigeren in gedrag. Ik zou echter willen pleiten voor prestatiestraffen. Dit moeten ook straffen zijn die iemand zelfstandig kan uitvoeren. Word je gepakt dan moet je bijvoorbeeld elke dag om 9 uur je melden en wasknijpers maken tot 5 uur. Je straf is klaar als je een bepaald aantal stuks hebt gemaakt. Reken maar dat dat niet leuk is. De aard en omvang van de prestatiestraf kun je natuurlijk eindeloos mee variëren.

zaterdag 19 juni 2010

Zorgen om corruptie in Nieuw-West

Vandaag verscheen in de Volkskrant een analyse van de strijd tussen Marcouch Baâdoud in stadsdeel Nieuw-West. De analyse is niet mals. Homofobie, antisemitisme en financiële belangen van welzijnsorganisaties zouden een sterke rol hebben gehad in deze strijd ten faveure van Baâdoud.

Als inwoner van Nieuw-West vind ik deze berichtgeving uitermate zorgwekkend. Homofobie, antisemitisme dat is allemaal uitermate kwalijk. Maar wat ook zeker niet onder het vloerkleed geschoven mag worden is de eventuele rol van andere organisaties:

Ondernemers in de multiculturele evenementenindustrie, arbeidsreïntegratie en welzijn die zich door Marcouch gepasseerd voelen, zouden erachter zitten. Als stadsdeelvoorzitter van Slotervaart had Marcouch enkele organisaties buiten de deur gezet, omdat hij ze te duur vond of omdat ze geen goed werk leverden.


Indien er redenen om te vermoeden dat er partijen zijn die financieel gaan profiteren van deze fittie in de PvdA zal de oppositie in het stadsdeel moeten eisen dat de onderste steen boven komt. Het kan niet zo zijn dat er veel belastinggeld wordt verbrast in Nieuw-West omdat de interne partijdemocratie van de PvdA corrupt is.

zondag 13 juni 2010

Lokhomo's stadsbreed inzetten

Helaas wordt Amsterdam wederom geconfronteerd met toegenomen geweld tegen homo's. Om die reden pleit de VVD voor het inzetten van lokhomo's. Dit is een goed idee. Ondergetekende was betrokken bij de realisatie van dit idee ten tijde van de gemeenteraadsverkiezingen. Dat klinkt nogal goedkoop, uit electoraal gewin stoere plannen lanceren, maar rond die tijd werd duidelijk hoe erg het was gesteld met het toegenomen antihomogeweld. Er lag dus een verantwoordelijkheid bij de politiek om hier antwoorden op te formuleren. Uit het feit dat we die daadwerkelijk willen realiseren maakt duidelijk dat het een zeer serieus idee is.

Voor het begrip: Lokhomo's zijn politieagenten die in koppels man-man en vrouw-vrouw de straat op gaan en duidelijk bescheiden genegenheid voor elkaar laten zien: Hand-in-hand lopen, in elkaar armen liggen et cetera. Verder dan dat gaat het niet. Deze agenten zijn vrijwilligers. De afdeling 'Roze in het blauw' van de Amsterdamse politie kan hier een belangrijke rol in vervullen.

Deze koppels laten zich overal in de stad zien. Dus niet alleen het Rembrandtplein in het weekend maar ook 's avonds in de metro naar de Bijlmer, ook picknickend in Osdorppark. Niet alleen het centrum moet een veilige haven zijn voor homo's maar ook de rest van de stad.

Natuurlijk blijft voorlichting belangrijk. Maar met voorlichting bereik je niet iedereen en bovendien is het niet zo dat je door een verhaal te houden over homoseksualiteit de mening van die groep ineens 180 graden kantelt. Dit is een proces wat nog wel even gaat duren maar tot die tijd moeten we zorgen dat ook homo's in deze stad veilig kunnen leven en overal homo kunnen zijn. Door de pakkans te vergroten kunnen we dit geweld met wortel en tak uit de stad verwijderen. In Amsterdam is geen plaats voor intolerantie.

donderdag 13 mei 2010

Terugvorderen van afvalstoffenheffing ivm stakingen

Diverse mensen ageren op internet tegen de stakende schoonmakers door hun onvrede op de verkeerde partij te richten. Ze willen (een deel van) hun betaalde afvalstoffenheffing terug van het stadsdeel. Ik vind dit discutabel.

De staat is niet slechts een leverancier. Als stakers weten dat de staat onmiddellijk in de problemen geraakt indien burgers haar op dit soort vlakken succesvol aanspreekt dan gaan gewoon de heffingen omhoog. Bovendien brokkelt dan het draagvlak af bij de staat om de poot stijf te houden bij stakingen. Mijn inziens had Amsterdam gewoon alle juridische middelen moeten inzetten om deze staking te breken. Dan is het namelijk ook gewoon overmacht voor de staat indien de rechter hen in het ongelijk stelt. Falen de juridische middelen dan zou ik gewoon de poot stijf houden totdat de situatie weer onhoudbaarder is geworden. Elke week een kort geding er tegenaan. Daarnaast moeten we de wet op dit vlak wijzigen. Stakingen zijn echt niet meer van deze tijd. Mensen zijn voor hun werk niet vastgespijkerd op een bepaalde plek. Bevalt het je niet dan zoek je een andere baan. Als de schoonmakers massaal ontslag namen bij de overheid omdat er elders beter werk te vinden is dan moet de overheid wel meer gaan betalen. De markt moet dit soort dingen corrigeren niet allerlei vertroebelende socialistische beschermingsmaatregelen. De overheid betaalt volgens mij ook geen loon uit aan de stakers dus dit geld kan prima worden aangewend om juridisch het gevecht te voeren.

maandag 5 april 2010

NS.nl 'misleidt' e-ticket klanten

Vier april ben ik met de trein naar Tilburg gereisd. Om mijn reis te plannen maakte ik zoals zovelen gebruik van de online reisplanner. Het scherm van NS.NL:



De trein die via Rotterdam reisde was het snelste in Tilburg. Bovendien kon in Rotterdam mijn broer opstappen en dan konden we samen naar Tilburg reizen. Ik klikte op de link 'Koop kaartje' en rekende via iDeal een zogenaamd E-ticket af. Printen en klaar.

In de trein naar Schiphol controleerde ik mijn reisoverzicht. Tot mijn schrik zag ik dat het deel
Schiphol naar Rotterdam via de Thalys ging en dat ik daar een apart vervoersbewijs voor moest hebben. Maar ik had toch echt op de knop 'Koop kaartje' geklikt met in het scherm dat reistraject. Mij was niet opgevallen dat er een Thalys trein tussenstond waar ik een - apart - ticket voor moest aanschaffen. Dat zou ook onlogisch zijn want waarom staat er dan een 'Koop kaartje' knop boven. Je zou dan toch verwachten dat je een ticket koopt voor het traject wat op dat moment in beeld staat.

Een nare discussie met een conducteur bleef gelukkig uit. Op Schiphol zag ik wel de Thalys staan met vertrektijd 11.31 maar Rotterdam stond niet op het bord. De conducteur bevestigde me dat dat de trein wel degelijk stopte in Rotterdam en dat ik mee mocht na een vluchtige blik op mijn e-ticket te hebben geworpen.

Dit klopt natuurlijk niet maar dat lijkt me niet mijn schuld. De Ns.nl moet hun site eens fixen, daar zijn ruwweg drie opties voor:

  1. Je laat de e-ticket mogelijkheid weg bij Thalys trajecten;
  2. Je zorgt dat het gekochte e-ticket ook toegang geeft tot de Thalys;
  3. Je waarschuwt door middel van een apart scherm dat de reiziger nog een apart ticket moet kopen voor de Thalys.

zondag 21 maart 2010

Granny-in-the-middle attack op rijsttafel

Gisteren bestelde ik via Thuisbezorgd.nl twee rijsttafels bij een restaurant. Via iDeal betaalde ik 60 euro. Niet veel later ging de telefoon. Het was het restaurant. De 'Gado Gado' was op. Hoe we dat gingen oplossen. Ik gaf aan dat ze dan maar iets vervangends moesten verzinnen. Niet echt een issue.

Na anderhalf uur was er nog steeds geen eten. Het vervelende was alleen dat het restaurant al dicht was. Het sluit redelijk vroeg, iets voor achten. Ik kon ze dus ook niet bereiken. Het eten is die avond nooit aangekomen.

Die avond maar even een klacht gestuurd naar Thuisbezorgd welke vandaag reageerde:

Helaas weten wij niet wat hier misgaat.
Het restaurant heeft uw bestelling netjes bezorgd bij uw adres.
De mensen die de deur voor de bezorgster open deed hebben de bestelling aangenomen. Ze gaven ook aan "U komt het eten bezorgen, u kunt het daar neer zetten".
De bestelling is dus naar behoren uitgevoerd door het restaurant.
Helaas kunnen wij niet meer doen dan dit.
U kunt het beste contact opnemen met het restaurant om deze klacht verder af te handelen.
Mijn klomp brak enigszins. Het eten was in ieder geval niet bij mij bezorgd. Tijd om het restaurant te bellen. De dame die ik eerder aan de lijn had gehad over de 'Gado Gado' nam op. Het bleek de dame te zijn die ook het eten had 'bezorgd'. Ja, de benedendeur was open en drie oude dametjes zeiden 'Ah u komt het eten bezorgen, zet daar maar neer', wat de bezorgster dan ook prompt deed. Ze heeft niet eens bij me aangebeld of gekeken of het huisnummer wel klopte met de verdieping waar ze mijn eten achterliet.

Dat is natuurlijk niet zo handig van de bezorgster. Ze kon zich echter niet voorstellen dat de dametjes haar probeerden op te lichten. Dat hoeft natuurlijk niet. Wellicht waren ze ook daadwerkelijk op eten aan het wachten. Of ze waren zo dement als een kanarie. Is allemaal mogelijk.

Overigens, Thuisbezorgd stelt in haar algemene voorwaarden:
Relatie tot bezorgrestaurants en overige derden
Als u bij Thuisbezorgd.NL BV bestelt geven we uw bestelling door aan het restaurant van uw keuze. Mocht het zo zijn dat ons duidelijk wordt dat er om één of andere reden niet kan worden bezorgd zullen wij u hier direct van op de hoogte stellen. Thuisbezorgd.NL BV is enkel intermediair in deze handeling. De daadwerkelijke leveringsovereenkomst wordt onder de algemene voorwaarden van een bezorgrestaurant met het restaurant in kwestie gesloten. Thuisbezorgd.NL BV is geen partij in deze overeenkomst omdat wij geen invloed kunnen uitoefenen op de individuele prestaties van een bezorgrestaurant. De verantwoordelijkheid van Thuisbezorgd.NL BV beperkt zich tot het overdragen van de bestelling aan het restaurant.
Ik vind dit een beetje vreemd. Volgens mij ga ik helemaal geen overeenkomst aan met het restaurant maar met Thuisbezorgd. Bovendien betaal ik ook aan Thuisbezorgd middels iDeal. Met betrekking tot die betaling geldt dus in ieder geval al dat hun verantwoordelijkheid helemaal niet ophoudt tot het doorgeven van een bestelling, ze treden immers ook op als paymentprovider voor het desbetreffende restaurant.

Ik vraag me af of deze bepalingen de toets van de rechter doorstaan zeker met het oog op de Wet Koop op Afstand.

De eigenaar van het restaurant gaat me als het goed is terugbellen. Eens zien of ik dan mijn 60 euro terugkrijg. Anders wordt het natuurlijk lachen.

UDPATE: Ik heb inmiddels de bedrijfsleider gesproken en die heeft me toegezegd aan Thuisbezorgd te vragen het bedrag terug te storten.

Bram Heerink