zondag 21 maart 2010

Granny-in-the-middle attack op rijsttafel

Gisteren bestelde ik via Thuisbezorgd.nl twee rijsttafels bij een restaurant. Via iDeal betaalde ik 60 euro. Niet veel later ging de telefoon. Het was het restaurant. De 'Gado Gado' was op. Hoe we dat gingen oplossen. Ik gaf aan dat ze dan maar iets vervangends moesten verzinnen. Niet echt een issue.

Na anderhalf uur was er nog steeds geen eten. Het vervelende was alleen dat het restaurant al dicht was. Het sluit redelijk vroeg, iets voor achten. Ik kon ze dus ook niet bereiken. Het eten is die avond nooit aangekomen.

Die avond maar even een klacht gestuurd naar Thuisbezorgd welke vandaag reageerde:

Helaas weten wij niet wat hier misgaat.
Het restaurant heeft uw bestelling netjes bezorgd bij uw adres.
De mensen die de deur voor de bezorgster open deed hebben de bestelling aangenomen. Ze gaven ook aan "U komt het eten bezorgen, u kunt het daar neer zetten".
De bestelling is dus naar behoren uitgevoerd door het restaurant.
Helaas kunnen wij niet meer doen dan dit.
U kunt het beste contact opnemen met het restaurant om deze klacht verder af te handelen.
Mijn klomp brak enigszins. Het eten was in ieder geval niet bij mij bezorgd. Tijd om het restaurant te bellen. De dame die ik eerder aan de lijn had gehad over de 'Gado Gado' nam op. Het bleek de dame te zijn die ook het eten had 'bezorgd'. Ja, de benedendeur was open en drie oude dametjes zeiden 'Ah u komt het eten bezorgen, zet daar maar neer', wat de bezorgster dan ook prompt deed. Ze heeft niet eens bij me aangebeld of gekeken of het huisnummer wel klopte met de verdieping waar ze mijn eten achterliet.

Dat is natuurlijk niet zo handig van de bezorgster. Ze kon zich echter niet voorstellen dat de dametjes haar probeerden op te lichten. Dat hoeft natuurlijk niet. Wellicht waren ze ook daadwerkelijk op eten aan het wachten. Of ze waren zo dement als een kanarie. Is allemaal mogelijk.

Overigens, Thuisbezorgd stelt in haar algemene voorwaarden:
Relatie tot bezorgrestaurants en overige derden
Als u bij Thuisbezorgd.NL BV bestelt geven we uw bestelling door aan het restaurant van uw keuze. Mocht het zo zijn dat ons duidelijk wordt dat er om één of andere reden niet kan worden bezorgd zullen wij u hier direct van op de hoogte stellen. Thuisbezorgd.NL BV is enkel intermediair in deze handeling. De daadwerkelijke leveringsovereenkomst wordt onder de algemene voorwaarden van een bezorgrestaurant met het restaurant in kwestie gesloten. Thuisbezorgd.NL BV is geen partij in deze overeenkomst omdat wij geen invloed kunnen uitoefenen op de individuele prestaties van een bezorgrestaurant. De verantwoordelijkheid van Thuisbezorgd.NL BV beperkt zich tot het overdragen van de bestelling aan het restaurant.
Ik vind dit een beetje vreemd. Volgens mij ga ik helemaal geen overeenkomst aan met het restaurant maar met Thuisbezorgd. Bovendien betaal ik ook aan Thuisbezorgd middels iDeal. Met betrekking tot die betaling geldt dus in ieder geval al dat hun verantwoordelijkheid helemaal niet ophoudt tot het doorgeven van een bestelling, ze treden immers ook op als paymentprovider voor het desbetreffende restaurant.

Ik vraag me af of deze bepalingen de toets van de rechter doorstaan zeker met het oog op de Wet Koop op Afstand.

De eigenaar van het restaurant gaat me als het goed is terugbellen. Eens zien of ik dan mijn 60 euro terugkrijg. Anders wordt het natuurlijk lachen.

UDPATE: Ik heb inmiddels de bedrijfsleider gesproken en die heeft me toegezegd aan Thuisbezorgd te vragen het bedrag terug te storten.

Bram Heerink