vrijdag 25 november 2011

Klacht ingediend bij Glashart FTTH

Nuancering: zie beneden

Al enige jaren heb ik glasvezelinternet thuis. Ik woon in Osdorp en daar ligt glas. Dit is een Glashart netwerk. Hier is geld van de gemeente Amsterdam in gestoken. Het aardige achter dit netwerk is dat je als consument meerdere leveranciers kan hebben van diensten. Zo zou je voor TV, internet, telefonie allemaal aparte leveranciers kunnen hebben. Ik maak hier ook gebruik van;ik heb een internetverbinding van Internlnet en huisgenoot heeft er nog een backup verbinding van Alice bij.

KPN is een nieuwe leverancier op het Glashart netwerk. Zij hadden een goede aanbieding recentelijk waar ik op ben ingegaan. Een soort totaalpakket met 2 decoders et cetera. KPN heeft mij zelfs een grote doos gestuurd met allemaal hardware en een bevestigingsbrief. Daarna ontving ik een afwijzing van mijn aanvraag. Reden: Er leveren al leveranciers op mijn adres. Dat klopt, en ik wilde KPN als derde partij. Kan dus niet. Me boos om gemaakt, brief over geschreven, nooit wat op gehoord uiteraard.

Nu is Xs4all erbij gekomen als leverancier. Ik wilde ook wel xs4all. Lid geworden, bevestigingsbrief gehad. Order is geannuleerd. Zelfde verhaal als bij KPN. Nu heb ik het maar eens uitgezocht.

Internlnet en Alice leveren via netwerkbeheerder BBNed. KPN/XS4all leveren via Bitstream. Dat is dus niet uitwisselbaar. Je kan lastig meerdere netwerkbeheerders hebben voor 1 adres. Of je zou het glas moeten gaan splitsen maar dat is nogal complex en duur. Maar wat volgens mij prima kan is dat KPN in dit geval levert over BB Ned. En dat Alice ook moeten kunnen leveren in dit soort gevallen via Bitstream. Dit is namelijk het elementaire idee achter dit met gemeenschapsgeld aangelegde glasvezel. Het lijkt me dan raar dat het alsnog wordt gemonopoliseerd door partijen doordat ze allemaal hun eigen netwerkbeheerdertje hebben. Vermoedelijk spelen daar ook weer andere commerciele belangen.

Omdat ik mij niet kan voorstellen dat dit strookt met de visie van Glashart heb ik hier een klacht over ingediend. Ik zal op dit blog over de klacht blijven berichten.

Met triple play is niks mis. Maar daar is een bedrijf primair bij gebaat, niet de consument. Die is juist gebaat bij zoveel mogelijk keuze. Indien deze keuzevrijheid voor consumenten dan infrastructureel mogelijk gemaakt door gemeenschapsgeld moet dat niet op deze wijze teniet gedaan kunnen worden.

Nuancering: Ik weet niet precies hoe en wat er voor afspraken zijn gemaakt tussen Glashart en de verschillende aanbieders. Ik weet niet of dit niet mag. Ik weet ook niet precies hoe hard die vrijheid nu is geregeld. Mogelijk is het fysieke glas nu wel verkocht en doet de stichting Glashart alleen wat indirecte marketing. Het was voor mij vooral een vraag hoe het nu zit. Hopelijk komt daar duidelijkheid over.

zaterdag 15 oktober 2011

Auto-upload screenshots with SFTP on Mac

Often I make Screenshots with my make I would like to share with friends. This is a big hassle. You need to upload every time you want this and then share the correct url with the rest of the world. Why not automate this on OS X?

Start Automator. Pick 'Folder Action' for the type of document.

OS X offers 'Folder Action', you can create a folder and then right click this folder and choose 'Folder Action Setup'.

Add from the library the action 'Run Shell Script', pick from the Shell /usr/bin/python and paste this script in the text area below.

You have to configure the first lines with your SFTP server name, username and remote dirs et cetera.

!!

This script needs you to create an ssh key to do the upload without password.

See this page for more info.

zaterdag 20 augustus 2011

Maak backups van je adresboek op je mac

Ik heb nogal eens issues met het syncen van mijn iPhone. Zo test ik ook iOS5 beta's en het gebeurt helaas met enige regelmaat dat ik mijn adresboek kapot sync. Dan ben ik allemaal nummers kwijt en dat is bijzonder vervelend. Het zou aardig zijn als je elke dag automatisch een backup kunt maken van je adresboek. Daarvoor heb ik met hulp van anderen een scriptje geschreven.


vrijdag 12 augustus 2011

Weg met de daklozenkrant

In het Parool van 11 augustus konden we lezen dat het niet goed gaat met de daklozenkrant. De verkoopcijfers dalen al jaren en de situatie is nu zo ernstig dat het blaadje onderuit dreigt te gaan.

Ik weet niet zo goed waarom dit bericht naar buiten is gebracht door de Stichting. Mogelijk probeert de hoofdredacteur met dit bericht mensen aan te zetten tot kopen. Of, wellicht probeert hij financiele steun bij de politiek te vinden. Hoe dan ook, ik ben geen fan van de daklozenkrant.

Met de verkoop van zet kunnen ze wat geld verdienen en (weer) een basis opbouwen van ritme, sociale contacten en zelfrespect.


Dit klinkt heel nobel maar dat is het niet. Wat Z! namelijk doet is voorkomen dat daklozen een stap verder zetten in hun leven door ze een businessmodel te bieden waarmee ze hun daklozenbestaan kunnen financieren. Dakloos zijn lijkt me geen pretje. Een ondersteunend mechanisme is wellicht op korte termijn prettig maar op lange termijn maakt het je apathisch. De krant biedt geen oplossing maar zorgt ervoor dat daklozen een dakloos bestaan kunnen 'opbouwen'.

Wat mij betreft mag de daklozenkrant morgen ophouden met bestaan. Dat zal namelijk weleens kunnen leiden tot een hoop minder daklozen.

donderdag 14 juli 2011

De logica van PostNL

Vandaag ontving ik zakelijk een doorgestuurd stuk wat een aanmaning bevatte van PostNL. Kennelijk moest de desbetreffende vennootschap nog een bedrag van 2,76 euro betalen aan PostNL aangaande jaarvergoeding postbus. Raar verhaal. Toch maar eens bellen met PostNL om te kijken waar dit nu weer over gaat.

Het ging niet om een postbus, het ging om een onderfrankering. Maar het adres wat op de brief stond was vrij oud. Dus ik snapte niet hoe ze bij het adres kwamen. De dame heeft het desbetreffende poststuk erbijgehaald. Het ging om een brief van de Ambassade van Nepal aan Belgie. Dus ik vroeg de dame al 'Wat heb ik daar mee te maken?'

Nou, de Ambassade van Nepal gebruikt kennelijk een postcode als afzendadres die in de database van TNT overeenkomt met een verouderd klantrecord van ons. Nu vond ik het helemaal raar. Waar TNT dus vanuit gaat is dat als zij een afzendadres zien dat gewoon door hun database trekken en er van uitgaan dat dit dan wel de versturende partij is.

Ze belasten dus gewoon entiteiten die hier geen zak mee te maken hebben.

Rare gang van zaken. Vraag me af of dit juridisch zo door de beugel kan.

En het was geen probleem. Want ik hoefde slechts retour te sturen met de melding 'kwijtschelden in overleg met businesscentrum' en dan kwam alles goed. Helemaal geen zin in. PostNL bedient zich van een dubieuze werkwijze en dan mag ik door hun luiheid ook nog eens de correcties aanbrengen. Ik dacht het niet.

woensdag 2 maart 2011

Dat ging snel


AMSTERDAM – KPN introduceert maandag 7 maart drie nieuwe abonnementsvormen. Klanten met een iPhone kunnen kiezen voor een speciaal abonnement met sneller internet en een goedkopere extra databundel. Andere smartphonegebruikers kunnen dit abonnement niet kiezen


Bron: http://www.nu.nl/internet/2457992/extra-voordeel-kpn-klant-met-iphone.html

maandag 28 februari 2011

Antwoord van KPN

Zojuist ben ik gebeld door mevrouw Carla Zwart van KPN. Zij gaf aan het eigenlijk volledig met mij eens te zijn over de punten die ik heb geformuleerd in mijn klacht. Wat gaat er nu gebeuren? Nou vooralsnog niets, behalve dat mevrouw Zwart mijn brief bij haar manager neerlegt met het verzoek daar goed naar te kijken omdat de punten die ik aanstip hout snijden. Had ik deze reactie verwacht? Uh ja, eigenlijk wel. Ik verwacht niet dat als ik een klacht indien met valide punten dat KPN meteen om gaat en haar beleid grondig wijzigt. Ik denk overigens wel dat dit snel gaat gebeuren.

donderdag 10 februari 2011

E-mail aan KPN

Geachte heer/mevrouw,

Sinds enige tijd zijn wij met ons bedrijf overgestapt van T-mobile naar KPN. Of dit nu een grote verbetering betreft voor de kwaliteit van de 3g verbinding op mijn iPhone is nu nog wat onduidelijk. Mijn indruk is van wel maar ik moet dat nog wat langer ervaren om daar definitief iets te kunnen zeggen. Dit is echter niet de reden dat ik u deze e-mail stuur.

Ik heb gekozen voor de 'Pocket Internet Zeker' bundel op mijn telefoon. Dit kost 10,08 per maand. Ik had ook kunnen kiezen voor 'Pocket Internet Pro' voor 13,45 per maand. Dat zou op zich een prettiger abonnement zijn omdat Pro 7 megabit downstream aanbiedt. Zeker biedt hier slecht 1 megabit aan. Ik koos echter om twee redenen voor Zeker:

1. Downstream heb ik niet een enorme grote behoefte. Met 1 megabit kan ik prima uit de voeten.
2. Zeker biedt onbeperkt internet en Pro kent een databundel van 500 megabyte. Daarboven ga je betalen per megabyte.

Ik dacht dat KPN deze verschillende abonnementen aanbood om op een bepaalde manier de capaciteit van hun netwerk optimaal te kunnen verkopen. Je kunt met Pro hard downloaden maar dan ga je op een gegeven moment afrekenen. Met Zeker kun je niet zo hard downloaden maar dat is onbeperkt. Ik vond dit een begrijpelijk en redelijk verhaal.

Fair is het niet. Voor onbeperkt geldt de Fair Use Policy die overigens niemand bij KPN je kan uitleggen. Je moet diep graven bij de klantenservice voor iemand kan uitleggen wat dit precies betekent. Inmiddels ben ik daar door de harde praktijk achtergekomen. Als gebruiker overschrijdt je de FUP door meer dan 10 x de hoeveelheid dataverkeer te verbruiken dan de gemiddelde gebruiker in hetzelfde type abonnement. In december/januari 2010/2011 betekent dat in ieder geval dat ik niet meer mocht downloaden dan 250 Megabyte per maand. Omdat ik stout was geweest met mijn verbruik (en unfair ben kennelijk) is mijn maximale downstream op dat moment geknepen naar iets onbruikbaars.

Deze werkwijze is in mijn optiek verwerpelijk en misleidend. Een gebruiker heeft geen zicht op wat hij mag verbruiken. Bovendien is het raar om te stellen dat wat de gemiddelde gebruiker verbruikt - fair - is. Hoezo? Ik luister naar muziek op mijn telefoon door middel van een Spotify app. op mijn iPhone. Wat is daar raar aan?

Maar laten we eens opnieuw kijken naar de abonnementkeuze die ik heb gemaakt. Kennelijk is het 'onbeperkte' abonnement een databundel van plusminus 250 megabyte op dit moment. Dit wijzigt volgens een medewerker van KPN doordat meer mensen smartphones gaan gebruiken en daardoor stijgt dit gemiddelde verbruik. Maar KPN maakt daar stiekem wel een 'uphill battle' van omdat ze gebruikers die 'teveel' gebruiken afknijpen. Oftewel de stijging waar KPN over praat wordt door het beleid van KPN gedempt wat het voordeel voor de consument beperkt. Maar ook vanuit een ander oogpunt is dit een raar abonnement. Voor ongeveer 3 euro meer per maand heb ik het Pro abonnement met 500 megabyte. De prijs per megabyte is hier 2,69 cent. De prijs in het onbeperkt abonnement is 4 ct. Oftewel het onbeperkt abonnement is duurder, trager en straft je als gebruiker ook nog eens klakkeloos op het moment dat je over een magische grens heengaat die geen enkele klant kan weten omdat hier geen inzicht in wordt verschaft.

Voorts maakt KPN veel reclame met het feit dat ze de iPhone tegenwoordig actief ondersteunen. Leuk maar Visual Voicemail, een van de aardigheidjes van de iPhone werkt helemaal niet. Dit meldt KPN nergens maar ze roepen wel overal dat ze er het beste netwerk voor hebben. Ik vind dat op zijn minst misleidend.

Ik roep KPN op om actief iets te doen aan de hierboven beschreven situatie want zoals het nu in elkaar steekt is van den zotte.

Hoe dan ook is het volstrekt belachelijk dat het 'onbeperkte' abonnement in de praktijk neerkomt op de helft van de databundel van het hoogste abonnement. Dat is toch heel vreemd?

Overigens, ook heel apart. Als je wordt geknepen omdat je over de magische grens heengaat ontvang je een SMS bericht ter kennisgeving. Ik vroeg aan een KPN medewerker of ik bij Pro ook een SMS krijg als ik de 500 Megabyte heb bereikt en dus ga betalen. Dat is dus niet het geval. Want ja, dat zou weleens slecht kunnen zijn voor de kassa van KPN...

Met vriendelijke groet,

Bram Heerink
NextGear BV